Privacy, Kwaliteit en Klachtenregeling
Beroepscode
Als psychotherapeut dien ik mij te houden aan de Beroepscode voor psychotherapeuten, die is opgesteld door de Nederlandse Vereniging voor Psychotherapie (NVP). Deze beroepscode is te downloaden op de site van de NVP.
De geheimhouding vormt een belangrijk onderdeel van de beroepscode. Als behandelaar ga ik een vertrouwensrelatie met u aan. Dit houdt in dat alles wat u met mij bespreekt door mij strikt vertrouwelijk behandeld wordt. Dit betekent dat ik slechts informatie aan derden geef na uw schriftelijke toestemming. Deze geheimhoudingsplicht is ook geregeld in de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO) en de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector (WKCZ).
Huisarts en Zorgverzekeraar
De huisarts wordt bij aanvang en beeindiging van de behandeling geinformeerd, tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Daarnaast heeft het College Bescherming Persoonsgegevens bepaald dat de psychotherapeut verplicht is om de Diagnose Behandeling Combinatie (DBC) te melden aan de zorgverzekeraar als u voor vergoeding in aanmerking wilt komen. De zorgverzekeraar heeft de plicht om vertrouwelijk met deze gegevens om te gaan, onder meer aan de hand van een gedragscode die deze gegevens beschermt.
Mocht u bezwaar hebben tegen de vermelding van uw diagnose bij de zorgverzekeraar dan kunt u dit kenbaar maken en kan er een factuur zonder diagnose naar de verzekeraar worden verstuurd met een bijgevoegde privacy verklaring.
GGZ Kwaliteitsstatuut
Praktijk Lutters beschikt over een goedgekeurd GGZ kwaliteitsstatuut. Sinds 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van ‘geneeskundige GGZ’, dat wil zeggen generalistische basis GGZ en gespecialiseerde GGZ, binnen de zorgverzekeringswet, verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken. Wanneer u het kwaliteitsstatuut van Praktijk Lutters wil inzien, kunt u dit aangeven bij u behandelaar.
Klachten
Mocht u een klacht over uw behandeling hebben dan kunt u deze het beste direct kenbaar maken aan de behandelaar. Er kan dan samen gezocht worden naar een geschikte oplossing. Als u deze niet acceptabel vindt kunt u ook overwegen een klacht in te dienen bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) via klachten@cbkz.nl of per aangetekende post: CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem. Klachten kunnen digitaal worden ingediend met het klachtenformulier.
Bereikbaarheid
Ik houd op vrijdag praktijk in Amsterdam.
Wanneer u een vraag heeft, een afspraak wilt annuleren of verplaatsen of om een andere reden contact met mij wilt hebben, ben ik door de week (maandag tot en met vrijdag) tijdens kantooruren het beste bereikbaar via de mail of telefonisch (voicemail). Ik neem zo snel mogelijk contact met u op wanneer u een bericht achterlaat. Ik wil u erop wijzen dat sinds mei 2018 de wet AVG is ingetreden. Hierdoor is het voor mij niet mogelijk inhoudelijk mailcontact met u te hebben. U bent zelf verantwoordelijk welke informatie u met mij over de mail deelt.
Tijdens de vakantieperioden ben ik niet bereikbaar, de data zullen vooraf bekend worden gemaakt en met u besproken.
Bij verhindering
Afspraken dienen uiterlijk 24 uur voor het tijdstip van de afspraak geannuleerd te worden. Bij niet of niet tijdig annuleren van de afspraak kan 75 euro in rekening worden gebracht.
Crisis
Praktijk Lutters biedt geen 24-uurs beschikbaarheid en bereikbaarheid. Wanneer u tijdens de duur van de behandeling, buiten de afspraak en kantooruren, in een crisis komt, raad ik u aan om de dienstdoende huisarts te bellen. Zo nodig kunnen zij u doorverwijzen voor crisishulp.